门店经营者该如何做好会员的管理与维护？

门店该如何做好会员管理和维护呢？这个每一个门店经营者都在考虑的问题。因为老会员贡献了门店80%的营业额，而且维护老会员的成本只有老发新会员的五分之一，会员维护如此重要，那么，我们该如何做好会员管理与维护呢？

1、做好会员管理，必须做好差异化服务，前提是建立完善的会员档案。

根据企业行业属性，可以自定义标签，如：养生美容行业，记录顾客舌苔对比度、皮肤对比度、客户皮肤问题、失眠、体质等信息。收集完成后，业务服务跟进可以对大数据进行有针对性的筛选，推广活动还可以根据客户画像筛选出一类有特殊需求的客户，并有针对性地将我们的产品、服务和活动推送给感兴趣的客户。

2、精准营销还要求企业筛选客户的消费数据。

为了提高顾客忠诚度，我们可以根据会员资格划分不同级别的会员。客户的消费次数、累计消费金额、累计积分等可以作为会员升级或降级的依据，还可以自动筛选出高价值会员和流失会员。

3、提升客户服务体验

很多企业会要求员工进行回访，回访可能是为了维护客户情况，也可能是以销售为目的进行回访，或者是为了提升客户服务体验或业务流程需求。但是人就会犯错，员工如果不妥善交接工作，就会错过这部分工作。而且客户太多的时候也不容易管理。因此，我们的系统可以建立一个自动回访计划。对于一些需要提醒客户的流程，系统会自动发送短信通知。例如，客户有一个排毒理疗项目。

我们可以设置一周提醒做什么，一个月提醒客户做第二期护理，三个月后提醒客户检查身体状况。珠宝行业还可以在客户购买包装后自动发送日常保养知识，一个月后免费清洁服务，三个季度后进行以旧换新活动。

更多会员营销方案，欢迎拨打4008002515进线咨询。